Política de devoluciones y reembolsos

¡Queremos que le encante su compra! Si no está completamente satisfecho, puede devolver su artículo para obtener un reembolso o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:

Elegibilidad para devoluciones

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y ser devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.

• Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptadas.

• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

• Todos los artículos de menos de 25 $ no son elegibles para devoluciones y son venta final.
  

Tarifas de devolución

• ¿Elige crédito de la tienda? ¡Genial! Las devoluciones para crédito de la tienda son completamente gratuitas.

• ¿Prefiere un reembolso a su método de pago original? Se deducirá una pequeña tarifa de procesamiento de su reembolso como se muestra a continuación:

Reembolsos

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original, menos la tarifa de devolución aplicable, una vez que se reciba e inspeccione la devolución.

• Permita hasta 10 días hábiles para el procesamiento después de que su devolución sea entregada en nuestras instalaciones.

Cómo iniciar una devolución

• Los clientes de Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, la Unión Europea, Nueva Zelanda y Australia pueden iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea → Inicie su devolución aquí.
• Si se encuentra en cualquier otra región, puede ponerse en contacto con nosotros en support@ooomay.com para obtener ayuda e instrucciones.
  
  

Artículos defectuosos o incorrectos

Cada bolso es cuidadosamente revisado antes del envío, pero si algo se nos escapa, lo solucionaremos sin que tenga que devolverlo.

Si su pedido llega defectuoso, dañado, tiene un olor fuerte o recibió el artículo incorrecto, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto clara del problema.
Lo revisaremos de inmediato y le enviaremos un reemplazo o crédito de la tienda según su preferencia.

⚠️ Por favor, no inicie una devolución a través del portal de devoluciones en línea para artículos defectuosos o dañados; es más rápido y completamente gratuito si se gestiona a través de nuestro equipo de soporte.

Cambios/cancelaciones de pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío veloz. Por ello, solo podemos garantizar cambios o cancelaciones en el plazo de 1 hora tras realizar su pedido.
Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en preparación y no podrá modificarse.
Si necesita cancelar después de una hora, espere a que llegue y luego siga nuestro proceso de devolución.

Consejo: Verifique su dirección de envío antes de finalizar la compra; una vez que el pedido se envía, no podemos redirigir los paquetes después de la primera hora debido a nuestro sistema de cumplimiento automatizado.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
Contáctenos en cualquier momento en support@ooomay.com y nos aseguraremos de que reciba la atención necesaria.