Garantie d'un an

Nous garantissons la qualité de chaque sac ooomay. C'est pourquoi tous nos sacs à main sont accompagnés d'une garantie limitée d'un an.

Ce qui est abordé

Pendant 12 mois à compter de la date d'achat, nous réparerons ou remplacerons votre sac s'il présente des problèmes causés par :

• défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la qualité de fabrication

• Dysfonctionnements matériels (fermetures éclair, fermoirs, boucles)

• Défauts de couture ou défauts structurels

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie ne s'applique pas à :

• Usure normale (éraflures, rayures, décoloration ou ramollissement du cuir végétalien au fil du temps)

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou de la négligence (par exemple, un rembourrage excessif, des déversements ou votre chien qui mâche la sangle 🐾).

• Défauts esthétiques n'affectant pas la fonction (rides, petites marques, variations naturelles de la texture du cuir végétalien)

• Odeurs pouvant provenir du transport ou du stockage

Comment ça marche

1. Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

2. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

3. Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remplacement ou à une réparation gratuite (sous réserve de disponibilité).