Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez enchanté de votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement ou un crédit en magasin, sous les conditions suivantes :

Admissibilité aux retours

  • Les articles doivent être  inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les retours ne respectant pas ces conditions pourraient être refusés.

  • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Tous les articles de moins de 25 $ ne sont pas éligibles aux retours et sont en vente finale.

Frais de retour

  • Vous choisissez un crédit en magasin ? Bonne nouvelle ! Les retours pour un crédit en magasin sont entièrement gratuits.

  • Vous préférez un remboursement via votre mode de paiement initial ? De petits frais de traitement seront déduits de votre remboursement, comme indiqué ci-dessous :
 
Région Frais de retour
Canada 14,00 $ CA
États-Unis 14,00 $ US
Royaume-Uni 9,95 £
Australie 20,00 $ AU

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, moins les frais de retour applicables, une fois que le retour est reçu et inspecté.

  • Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement après la livraison de votre retour à notre établissement.

Comment initier un retour

  • Les clients au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Nouvelle-Zélande et en Australie peuvent initier un retour via notre portail de retour en ligne → Commencez votre retour ici.
  • Si vous êtes situé dans toute autre région, vous pouvez nous contacter à support@ooomay.com pour obtenir de l'aide et des instructions.

Articles défectueux ou incorrects

Chaque sac est soigneusement vérifié pour sa qualité avant l'expédition, mais si quelque chose nous échappe, nous y remédierons, sans que vous ayez besoin de le renvoyer.

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée, présente une forte odeur, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre équipe de support dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo claire du problème.
Nous l'examinerons immédiatement et enverrons un remplacement ou un crédit en magasin selon votre préférence.

⚠️ Veuillez ne pas initier de retour via le portail de retour en ligne pour les articles défectueux ou endommagés, c'est plus rapide et entièrement gratuit lorsque cela est traité par notre équipe de support.


Modification/Annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide. C'est pourquoi nous ne pouvons garantir les changements ou annulations que dans l'heure suivant le placement de votre commande.
Après ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation et ne pourra pas être modifiée.
Si vous devez annuler après une heure, veuillez attendre qu'elle arrive, puis suivez notre processus de retour.

Conseil : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas réacheminer les colis après la première heure en raison de notre système de traitement automatisé.


Besoin d'aide ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider.
Contactez-nous à tout moment à support@ooomay.com et nous nous assurerons que vous êtes pris en charge.